Christina
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Positive Seite: viele Parkplätze ums Hotel, gut erreichbar, die Nähe zur Skipiste, geräumiger Skikeller, geräumige sehr ansprechende Zimmer.
Der Rest war dann eher eine Zumutung.
Bereits bei der Ankunft nahmen wir wahr, dass jegliches Personal kaum bis kein Deutsch spricht. Selbst ein Glas Wasser oder die Bitte um ein frisches Handtuch, Basics wenn man in Österreich im Hotel arbeitet als Wörter zu kennen, speziell wenn man im direkten Kundenkontakt positioniert ist, waren den meisten unbekannt. Nur Ungarisch wird sicher verstanden, Englisch von einzelnen Mitarbeitern. Die wenigen offenbar deutschsprachigen Mitarbeiter werden versteckt oder bewusst nicht dem Kunden zugeteilt (O-Ton einer lieben Kellnerin: " Ich darf leider nicht Getränke etc bringen"). Insgesamt hat man das Gefühl von Praktikanten und Hilfsarbeitern ohne Hotelfachwissen bedient zu werden. Nicht von erfahrenem Servicepersonal, welche andere einschulen können, falls neu.
Die Probleme begannen schon an Tag 3: Eines meiner Kinder litt an Verdauungsproblemen. Wir hängten das 'Bitte aufräumen' Schild an die Tür, da gebeten worden war bei Reinigungswunsch dies zu tun. Ebenso trafen wir am Weg in den Skikeller die zuständigen Reinigungskräfte. Wir ersuchten sie persönlich um eine Zimmerreinigung, speziell der Sanitärbereiche. Diese antwortete nach Blick auf ihren Plan "Nein, ihr seid heut nicht dran!". Ich verwies darauf, dass es uns wichtig ist bei speibenden Kindern in einem Hotel Anspruch auf ein sauberes Bad zu haben. Als wir später zurückkamen war eines der beiden Bäder im Vierbettzimmer geputzt, das andere war noch immer bestenfalls über der Klobrille gewischt aber nicht sauber. Die Handtücher waren getauscht, der Müll entsorgt. Erst nach einer Beschwerde bei der Rezeption wurde auch das 2. Bad wirklich geputzt. Sämtliche anderen Bereiche im Zimmer wurden aber weiterhin komplett ignoriert.
Die Betten machen einmal in 5 Nächten? Die Badezimmerablagen abputzen, wenn große Zahnpastaflecken der Kinder neben den getauschten Handtücher prangern? Staubsaugen oder sonstwie aufräumen? Fehlanzeige. Wird nicht gemacht, selbst bei Wunsch um Zimmerreinigung.
Weder aus eigenem Antrieb (auch wenn am vorletzten Tag bei erneuter Bitte um Handtücher wir diesmal ansich an Plan standen als "zu putzen"), noch mit "Bitte reinigen" Schild an der Tür wähnten es die Reinigungskräfte als nötig, einmal in der knappen Woche die tägliche Reinigung durchzuführen.
Am vorletzten Tag mussten wir ZWEI mal dem Reinigungspersonal vor dem Zimmer auf unserem Gang nachlaufen und die Handtücher VOR das Zimmer knallen, um mit eher saurer Miene dann frische Handtücher ausgehändigt zu bekommen.
Unter den Betten, Lampenschirme staubigst, Aussage einer Reinigungskraft "Man dürfe nicht saugen."
Nett, wenngleich eher spartanisch der Spielkeller für die Kinder, aber zum Toben reichte es.
Die Silvesterfeier war naja. Nett dekoriert, aber die Buffetaufstellung (vorne die Desserts, am Ende des Raums die Vorspeise) nicht durchdacht, was zu unnötigen
endlosen Schlangen führten. Bei Großveranstaltungen müssen solche Dinge beachtet werden.
Die Halbpension war enttäuschend und zu teuer für das Angebot . Für Ungarn evtl genug, für serviceverwöhnte Östereicher bestenfalls Jugendherbergen Qualität im Charme. Die Auswahl verriet Potential des Kochs, dies fällt aber den Rahmenbedingungen zum Opfer (Buffet nicht warm, repetitive Speisen, instantsossen),.. das Frühstück sosolala. Einzig Nachschub kam schnell. Kellner verstehen selbst einfache Bestellungen nicht und schafften es in 5 Tagen nicht einmal ohne nachlaufen für 5 Personen am Tisch 5 Gläser auf Anhieb aufzudecken.
Das Hotel strotzt vor Inkompetenz der jeweiligen Ressort-Leiter, als auch der Hotelführung, basalste Servicequalitäten anzubieten. Als jemand der selber im Hotel arbeitet kann ich nur hoffen, dass man hier dringenst die internen Mängel & Personal-Baustellen anspricht bzw. Schulungen erfolgen.
Das Hotel kann so leider nicht empfohlen werden.
