Postfiliale 1213 - Wien

Oliwia A.

In dieser Postfiliale habe ich leider eine sehr negative Erfahrung gemacht. Eine Mitarbeiterin – eine Dame mit schwarzen Haaren und Brille – war ausgesprochen unfreundlich, wirkte überhaupt nicht hilfsbereit und behandelte Kunden herablassend, fast so, als würde sie mit “der Nase nach oben” auf die Menschen schauen.
Als Kunde erwarte ich zumindest ein respektvolles und neutrales Verhalten, besonders in einem Serviceberuf. Stattdessen hatte ich das Gefühl, nicht willkommen zu sein. Sehr schade – so fühlt man sich hier nicht gut aufgehoben.

Florian P.

Überaus schlechter Kundenservice und sehr unfreundliche Mitarbeiter, selbst wenn man höflich sein Anliegen präsentiert und Unterstützung erfragt. Da wäre eine Schulung zu Service und wie man mit Kunden umgeht definitiv angebracht.

Alisa W.

Ein Stern ist noch zu viel. Hab über eine Stunde in dieser Filiale verbracht, es warteten über 30 Kunden vor mir. Die eine rothaarige Mitarbeiterin nimmt Verwandte und Bekannte ohne Nummer und ohne dass sie warten müssen dran. Nie wieder!!!

Sara S.

Schrecklich lange Wartezeiten und sehr unfreundliche überforderte Mitarbeiter. Bin normalerweise sehr ruhige Person, aber dass muss ich schreiben.
Wollte beim Paketautomaten Paket retour senden und mein Retourlabel ist nicht rausgekommen. Fragte nach Hilfe aber die MA - erin hat nur gemeint ich soll draussen beim Drucker neu ausdrücken und sie schickt es so weg. Ok auch gemacht nur, dass auch beim Drucker nichts rausgekommen ist obwohl ich auch da alles korrekt gemacht habe und unnötig Geld reingeworfen habe. Auch da wollte keiner rausschauen und helfen. Ich soll wo anders drucken und wiederkommen. Ok etwas genervt aber noch ruhig fragte ich wo anders nach, die waren so nett und druckten mir das Etikett ohne zu verrechnen aus. Ganz müde auch von der Hitze und das hin und her schleppen vom Paket kam ich wieder in dieser Postfiliale wo ich natürlich wieder Nummer ziehen und warten musste. Als ich endlich dran war gab ich alles der MAin und bat, ob sie mir nur das Etikett oben und unten zukleben kann mit Tixo. Da hat sie wieder gesagt ich muss das tixo kaufen und bezahlen. Wow da bin ich dann etwas laut geworden ob das wirklich ihr Ernst wäre. Ich wollte schon weinen, sowas habe ich noch nie erlebt. Das schlimmste aber war dann dass andere Mitarbeiterin sich einmischte und mir sagte ich soll doch wo anders gehen wenn mir was nicht passt. Sie wusste nicht mal um was es ging und meinte dann wie ich ihr alles erklärt habe was war , ich wäre selber schuld weil ich ja woanders ausgedruckt habe, die Kollegen hätten sicher geholfen. Was sie aber nicht taten und ich weggeschickt wurde. Ich soll einfach den Kleber kaufen oder gehen. Wegen zwei kleine tixo Streifen musste ich wieder unnötig 3 euro ausgeben. Wo anders konnte ich leider das Paket nicht mehr abgeben da laut System schon die Retoure in dieser Filiale erfasst war, und der strichcode automatisch beim ersten scannen von mail wieder verschwindet. Keiner war interessiert es zu verstehen, nachzuschauen warum alles nicht funktioniert hat oder sich bemüht zu helfen.
Am Schluss hat die eine Kollegin noch gemeint ja vlt wäre sie mir entgegengekommen und hätte mir die zwei Euro vom Drucker zurückgegeben aber weil ich etwas laut wurde macht sie das jetzt nicht mehr. Und dass sie am Tag über 360 Kunden haben und keine Zeit für solche Sachen haben. Pooooh … sowas von unprofessionell und fehl am Platz. Von Kundenservice keine Ahnung. Und wenn man 3600 Kunden pro Tag hat muss man stets bemüht sein. Vor allem wenn man als Kunde nichts für die Probleme der Geräte in der Filiale kann. Nur da stehen und um nur ganze Zeit NEIN zu allem und alles zu sagen.
So viele Kunden vor oder nach mir haben mir zugestimmt und gemeint dass diese Filiale wirklich zu meiden ist.
Bin selber über 30 Jahren im Handel gewesen als Mitarbeiterin sowohl auch als Filialleiterin und ich kann verstehen dass man nicht immer freundlich oder ruhig bleiben kann. Aber man muss trotzdem professionell und kompetent handeln oder wissen wie oder wie man mit Kunden redet.
Ich rate Ihnen wirklich ihre Ma mal anonym zu kontrollieren um zu sehen was sie alles falsch machen. Bin echt so enttäuscht von Menschen so behandelt zu werden. Kein wunder, dass man Lieber Roboter überall bald stehen hat.
Wirklich extrem entsetzt und 😈.

Roman S.

Diese Filiale ist die schrecklichste überhaupt. Unfreundlich, lange warte zeiten. Bei vielen Kunden, ist nur 1 max 2 schalter offen. Die anderen Mitarbeiter machen nicht viel.
Generell ist die Post zu einer Witz Figur verkommen. Die meisten können nicht einmal lesen oder irgend etwas. Bei der Zustellung ist zu 80% nie einer zuhause(laut post) obwohl jemand zuhause ist. Kein wunder warum leite andere anbieter wählen und die post immer mehr in die Krise rutscht.

John S.

Also was einem hier geboten wird, ist besser als jedes Kabarett. MA 2412 in Reinkultur.
Das Verschicken einer Grußkarte war nicht möglich, weil sie zu klein war. Ich kaufe ein neues, größeres Kuvert, einen Stift, packe die Grußkarte um und versuche mein Glück erneut.
Jetzt war sie zu dick als Brief und unverhältnismäßig teuer.
"Mir hin unsere Vorschriften", sprach die zweite Dame im Raum, drehte sich um und besetzte einen Schalter.
Zu diesem kam ein älterer Herr, nach mir der einzige Kunde im Raum, und trug sein Anliegen vor.
"Homs a Nummer?"
"Nein, ich bin der Einzige hier und stehe vor ihnen"
"Sie brauchen a Nummer"
... frustrierter Kunde Nummer 2
Dann der Standardsatz:
"Mia hom unsare Vorschriften" ... und lehnte sich wieder zurück.

Ruhige Kugel hin oder her, aber dass da die Leute zu anderen Anbietern wechseln, verstehe ich total.

Agon

Ich muss leider sagen, dass ich mit dem Service äußerst unzufrieden war, besonders mit der Dame Barbara.

Der Drucker funktionierte nicht, und ich habe höflich nachgefragt, ob es einen anderen Drucker gibt oder ob es eventuell eine Lösung für das Problem gibt. Sie antwortete, dass dies nicht möglich sei, da es nicht selbstverständlich sei, dass man bei ihnen drucken könne.

Daraufhin habe ich erklärt, dass das Drucken ein Service ist, den sie anbieten, und gefragt, was ich nun mit meinem Paket machen soll, da ich es nicht mit zur Arbeit nehmen kann.

Ihre Antwort darauf war: "Ist nicht mein Problem."

Ich war wirklich überrascht von dieser Antwort. Es gab kein Verständnis für das Problem, keine Entschuldigung oder eine kundenfreundliche Reaktion.

Der Kundenservice war in dieser Situation leider sehr unbefriedigend, und ich denke, dass Barbara in dieser Rolle völlig fehl am Platz ist.

Михаил ?.

Richtiger Saft Verein, zuerst steht das es am Freitag nicht zugestellt werden konnte obwohl ich Zuhause war, dann wird kein Zettel hinterlassen mit dem Abholbarcode und natürlich ist dann am nächsten Tag am Samstag die Filiale geschlossen. Vom Kundenservice kriegt man die Nummer zum Abholen dann auch nicht weil es ja Datenschutz ist. Wäre vielleicht nicht so schlecht euch mal kompetentere Mitarbeiter zu holen.