Studierendenwerk Gießen - Gießen

emily meier

Ich glaube man muss Glück haben mit dem/der Sachbearbeiter/in. Bei Frau L. ist man gut aufgehoben. Ich habe nach 2 Monaten meinen Bescheid bekommen und per Email bekommt man auch immer eine Antwort. Das macht einem den Studienanfang natürlich einfacher.

Lea

Warum kann man seit mehr als einem halben Jahr nur Dienstags und Donnerstags anrufen wenn man Fragen zu Bafög hat? Laut euch wegen zu hohem Aufkommen durch Semesterstart.

1. Das macht keinen Sinn. Wenn es viele Fragen gibt kürzt man das doch nicht auf 2 Tage die Woche in denen man anrufen kann. Somit warte ich jetzt immer mehr als eine Stunde in der Hotline.
2. Es ist aktuell kein Semesterstart mehr. Warum wird es dann nicht wieder angeboten, normal unter allen Wochentagen anzurufen? Schon im November, Dezember, Januar… war es so. Muss man jetzt immer so lange warten?!

Und dann, wenn man schon seit einer Stunde in der Hotline wartet wird plötzlich der Anruf beendet und man muss wieder eine Stunde warten. Wird das bewusst gemacht um Studenten abzuwimmeln? Was soll das? Bitte ändert es wieder.

Theodor Johann Kaffee

Unfassbar. Total unfähige Mitarbeiter. Man hat mittlerweile den Eindruck, dass ein absichtliches System dahinter steckt. Es fehlen immer wieder neue Unterlagen, obwohl alles geschickt wurde. Kein Wunder, dass angeblich Studenten 30% weniger Bafög erhalten. Man mach die Studenten mürbe. Und die haben die Nase voll und kommen mit Jobben irgendwie durch.

Daniel Ruth

Bringt es eigentlich IRGENDWAS etwas eurem Qualitätsmanagement zu schreiben? Ich habe das Gefühl, ihr schlagt es jedem vor, aber an der Art der Kommentare sieht man, dass sich scheinbar nichts ändert. Ich habe jedes Jahr wieder massive Probleme und wirklich das Gefühl es geht nur darum die Studierenden besonders mürbe zu machen. Wirklich traurig. Wir leben in einem Sozialstaat und Studenten können sich wegen eurer Inkompetenz häufig nicht die Miete leisten, geschweige denn etwas zu essen.

Kall Dall

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine außerordentliche Unzufriedenheit und Enttäuschung über die Dienstleistungen des Studentenwerks Gießen zum Ausdruck bringen. Der gesamte Bearbeitungsprozess für meine Unterlagen dauerte inakzeptabel lange, obwohl ich bereits seit einem Jahr Bafög beziehe. Es ist unverständlich, warum die Prüfung meiner Dokumente ganze drei Zeiteinheiten benötigt hat.

Was besonders frustrierend ist, ist die Tatsache, dass ich am 27.12.23 einen Brief erhielt, in dem mir mit einer Mahnung gedroht wurde, das bereits erhaltene Bafög zurückzuzahlen. Die Ironie dabei ist, dass das Studentenwerk Gießen bis zum 08.01.24 Betriebsferien hat und somit nicht erreichbar ist. Sie setzen mir eine Frist bis zum 12.01.24, während Sie selbst in den Ferien verweilen. Das zeugt von äußerster Inkompetenz und mangelndem Verständnis für die Dringlichkeit der Angelegenheit.

Es ist mir schleierhaft, warum es notwendig ist, einen solch bürokratischen Moloch aufrechtzuerhalten, der offensichtlich zu Verzögerungen und unfairen Forderungen führt. Dieses Verhalten ist absolut inakzeptabel und wirft ein äußerst negatives Licht auf die Professionalität des Studentenwerks Gießen.

Ich erwarte eine unverzügliche Klärung dieser Angelegenheit und eine Erklärung für das inkompetente Vorgehen Ihrer Mitarbeiter. Sollte sich keine zufriedenstellende Lösung finden, werde ich gezwungen sein, weitere Schritte zu unternehmen, um meine Rechte zu schützen und eine angemessene Behandlung sicherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen

Kall

Buenos Ronaldo

Mittlerweile bereue ich es Bafög beantragt zu haben. Die Bearbeitungszeiten sind respektlos und man kriegt immer wieder ein Brief zurück (der wieder mal von jemand anderen bearbeitet wurde), indem man irgendwelche unterlag brauch die man aber schon geschickt hat. Telefonisch kriegt man so oder so keine Hilfe dazu also es heißt zwar Förderung und man möchte Studierende oder andere die Bafög beziehen helfen aber ganz ehrlich seit Monaten habe ich nichts mehr von euch erhalten außer Briefe die nur zeigen wie Inkompetent die Mitarbeiter sind. Dankeschön!

N A

Für wen ist Bafög gedacht? Für Studierende, deren Eltern sich keine Miete sowie Versorgung leisten können. Wir sind auf Bafög angewiesen, um überhaupt unser Leben zu finanzieren. Alle Unterlagen schon August verschickt. Wir haben bald November und ich habe immernoch kein Bafög sowie einen Bescheid erhalten. Wie soll ich mein Leben gerade finanzieren? Das Studentenwerk Gießen hat außerdem eine Mitarbeiterin, die MEHR als respektlos ist. Ich habe angerufen um zu fragen, warum bis jetzt noch nichts kam. Sie schreit (!) mich an, verurteilt mich und sagt ich bekomme hier keine „Extrabehandlung“. Wie bitte? Dieses Verhalten, obwohl man doch eh grade in Enge ist finde ich nicht nur unprofessionell sondern auch unmenschlich. Seit 4 Jahren lief es immer gut mit Bafög. Aber die nächste Miete KANN ich einfach nicht selbst stemmen. Keine Ahnung was mit euch los ist.

jannik rueckert

Ich möchte meine Erfahrung mit dem Studentenwerk Gießen teilen und dabei betonen, dass mein Antrag dort insgesamt gut und zügig bearbeitet wurde. Während des Prozesses hatte ich Kontakt zu insgesamt vier Mitarbeiter:innen, von denen drei äußerst kompetent und hilfsbereit waren. Sie akzeptierten und forderten umgehend alle erforderlichen Nachweise per E-Mail an.

Allerdings gab es eine letzte Person, die mir mitteilte, dass meine Nachweise nicht gültig seien, obwohl dies nicht der Fall war und dies sogar in den einschlägigen Verordnungen festgelegt ist. Nachdem ich diese Person auf die entsprechende Verordnung hingewiesen hatte, erhielt ich zwar keine weitere Antwort, dennoch wurde mein Anliegen innerhalb der ersten Woche vollständig bearbeitet und abgeschlossen.

Diese Erfahrung hat mich daran erinnert, dass jeder einmal einen schlechten Tag haben kann oder möglicherweise nicht in der besten Verfassung ist. Menschen machen Fehler, und nicht jeder ist in jeder Situation perfekt. Dennoch möchte ich mich bei allen anderen Mitarbeiter:innen bedanken, die sich wirklich für das Wohl der Studierenden einsetzen. Ihr Engagement und Ihre Unterstützung sind wirklich lobenswert!