VAYA Zell am See - Zell am See

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Schlechte Erfahrung mit VAYA Zell am See!

Leider haben wir sehr enttäuschende Erfahrungen mit VAYA Zell am See gemacht. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurden unsere E-Mails ignoriert - selbst von der Geschäftsleitung!

Bei unserer Ankunft stellte sich heraus, dass wir statt der gebuchten Suite mit zwei Schlafzimmern nur zwei verbundene Zimmer erhalten haben. Es gab keine Entschädigung und nicht einmal eine Antwort auf unsere Beschwerden.

Die Rechnung wurde zudem fälschlicherweise privat ausgestellt, obwohl sie auf meine Firma ausgestellt werden sollte. Zudem wurde eine Person zu viel berechnet, obwohl sie nicht erscheinen konnte.

Der versprochene Kinderbereich oder Spielzimmer war während unseres gesamten Aufenthalts nicht zugänglich.

Diese Abweichungen und das inakzeptable Verhalten des Hotels werfen ernsthafte Fragen auf. Wir sind sehr enttäuscht und können dieses Hotel leider nicht weiterempfehlen...

Lin S

Wir wurden von unserem eigentlichen Hotel umgebucht, nach dem „Besuch“ im ersten Hotel in Kaprun dieser Kette (in welchem uns der Schlag traf, da es einer Jugendherberge ähnelte) wurden wir in dieses umgebucht.

Das Hotel hat bei uns leider auch keinen guten Eindruck hinterlassen… Wir fragen uns woher die 4 Sterne hier kommen.

Personal zwar oberflächlich freundlich aber es mangelt unheimlich an der Organisation. Und an Deutschkenntnissen…
- An unserem Anreise-Tag hatten alle Mitarbeiter nach deren Aussagen Ihren 1. oder 2. Tag in diesem Hotel ?! Somit wurden wir stets mit Hürden überrascht, da unsere Fragen teilweise nicht beantwortet werden konnten oder wir nicht ausreichend informiert wurden
- Wir konnten abends nun nach Diskussionen ein Menu wählen (dieses muss man am Morgen vorbestellen, ging ja aber nicht und wurde beim einchecken 14 Uhr nicht erwähnt) … nach über einer Stunde fragte uns der selbe Kellner ob wir auf das Menu warten und was wir denn Essen wollen ! FunFact: dies ereignete sich an jedem Abend.
- Bei falschen Getränkebestellungen (was an 2 von 3 Abenden vorkam) wird einem nur entgegnet „der Kollege hat es mir so gesagt“ und das eigentlich bestellte Getränk bzw. vergessene Getränk nicht gebracht - aber auf der Rechnung stand es dann.
- Dame am Eingang des Restaurants spielte permanent am Handy…

Die Zimmer waren etwas fragwürdig eingerichtet - man kommt rein und steht direkt vorm Waschbecken… die Schiebetür zum Badezimmer lässt sich nur mit Gewalt betätigen.
„Spa-Bereich“ winzig und lädt nicht zum verweilen ein.

Allgemein lässt das Hotel absolut kein Urlaubsfeeling aufkommen.
Wir kamen in unglaublicher Urlaubsstimmung aus einem wunderbaren Hotel in Pertisau… nach wenigen Stunden in diesem Hotel war diese Stimmung verflogen.

Nicht nochmal ein Vaya-Hotel.

Thimo Hennig

Das VAYA Zell am See ist ein sehr schön eingerichtetes Hotel für Wintersportfans (in der Nebensaison). Fünf Sterne erhält diese Einrichtung für seine erstklassige Lage – direkt an der Talstation Schmittenhöhe (Ausgangspunkt 3er Seilbahnen) inkl. Skibuslinie. Wir waren die Woche vor Weihnachten 2023 (kurz vor dem Start der Hauptsaison) vor Ort und hatten die Reise über einen Pauschalanbieter für Skireisen gebucht. Da wäre auch schon der erste Kritikpunkt: wenn man direkt oder bei anderen Plattformen einzig das Hotel bucht, entspricht die Leistung, die Ausstattung und vor allem der Service nicht den dort abverlangten Preisen. Diese sind teilweise doppelt so hoch und setzen ein entsprechendes Leistungs- und Serviceangebot vor Ort voraus, was man lt. den anderen Google-Rezensionen wohl nicht erwarten kann und darf. Wir wollten z.B. noch eine weitere Person mitnehmen. Diese hatte sich bei den Preisen auf der VAYA-Homepage direkt dagegen und für eine kleinere Pension in der Nähe entschieden. Ein zweiter Kritikpunkt wäre der Wellnessbereich. Dieser lockt zwar mit einem Swimming Pool, dagegen entspricht die Größe der finnischen Sauna und die des "so genannten" Whirlpools nicht der des Hotels (beides bei hoher Auslastung viel zu klein). Darüber hinaus hatten wir beim Punkt der Verpflegung die Variante Halbpension gewählt. Da Nebensaison gab es keine der vorab von anderen Rezensenten angesprochenen Probleme im Restaurant (auch neues Personal war vor Ort). Das Essen empfanden wir als gut bis sehr gut. Auch, dass man bei Halbpension schon beim Frühstück sein Abendessen auswählen muss, war uns durch vorige Skitrips in Österreich bekannt. Die Zimmer sind leider nur zum Teil modernisiert (Stand: 12/2023). Wenn, dann haben diese allerdings den entsprechenden Komfort und das Interior, das man erwartet.

Ventality

Schlechtester Service den ich je hatte.
1 Stunde auf Essen gewartet mit Kindern, auf Getränke jeden tag 30+ Minuten gewartet.
Kellner panisch, vergessen alles.
Scheinen alle neu zu sein.

Manfred Chyba

Funktioniert hat eigentlich gar nichts ohne Reklamation. Das Zimmer ohne Abluft in Bad und WC, dafür mit Schimmel, Wechsel von Hand- und Badetüchern an 3 von 5 Tagen nur teilweise oder gar nicht
Skispind defekt, Aufzug stecken geblieben. Gesamte Hotelrechnung war im voraus zu bezahlen. Wellness zu klein ohne Ruhebereich. Das Hotel lebt nur von seiner guten Lage bei der Seilbahn.

Li Ma

Das Hotel hat eine gute Lage und sieht auch sonst sehr idyllisch und schick aus. Viele Zimmer sind neu saniert, aber nicht alle.

Leider trübt jedoch die mangelnde Motivation des Servicepersonals im Restaurant und die unfreundliche Atmosphäre an der Rezeption den Eindruck. Die Kommunikation auf Deutsch war nur vereinzelt möglich, gewöhnungsbedürftig für ein Hotel in Österreich. Man könnte mit einen guten Personal soviel mehr aus dem Hotel machen. Vor allem im Restaurant hatten die Leute sichtlich keine Lust zu arbeiten. Die einzigen freundlichen Mitarbeiter waren die Jungs von der Snackbar und das Reinigungspersonal.

Das Essen variierte stark in der Qualität. Manches war überragend, anderes unterirdisch. Die Getränke kamen teils erst nach dem Essen, beim Buffet wurde erst nach mehrfacher Nachfrage nachgefüllt.

Der Spa-Bereich entsprach nicht den Erwartungen – sehr kleiner, unzureichend gepflegten Saunenbereich und ein defekter Whirlpool, der seinen Namen nicht verdient. Ausserdem sehr wenige Liegen und keinen Ruhebereich.

Après-ski am Hotel findet nicht statt.

Alles in allem würde ich das Hotel für den Preis nicht wieder buchen. War alles leider sehr enttäuschend, und absolut nicht die Sterne wert, die das Hotel hat.

Alexander Z

Negatives: fast kein österreichisches Personal, man konnte sich nicht richtig unterhalten
•bei der ankunft haben wir probiert mit zwei Karten die Anzahlung, jedoch hat das nicht funktioniert und dann wurden wir von der Rezeptionistin blöd angeschnauzt( im Ort konnten wir das Geld problemlos abheben)
•bei der Ankunft wurden uns automatisch 8€ pro tag für das Parken vom Auto dazu gerechnet
•der service in Restaurant war sehr schlecht
•der Pool war kalt

Positives: Zimmer waren sauber
•die Lage des Hotels ist super, wenn auch die Pisten offen sind

Perle Erle

Es war einfach zauberhaft. Die Lage des Hotels ist perfekt. Die Zimmer etwas in die Jahre gekommen, aber mit Charme. Der Service ist der Hammer, angefangen von der Rezeption bis in die Küche. Die Sommer Karte ist eine sehr gute Idee gewesen. Sehr gerne wieder.